【课程背景】 为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样? 为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧? 同样你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求? 你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下? 你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你较大的苦恼? 你虽然**,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之? 是我们因为口才不好,表达不畅? 还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。 管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中较大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。 以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为高效的管理者! 【课程目标】 ●理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要 ●把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己 ●认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话 ●认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流 ●学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。 【课程大纲】 一、理解沟通 1)沟通的原则 ●自然法则:先诊断再开药方 ●先理解别人,再表达自己 ●理解事实(Fact)和情感(Feeling) ●是否理解要经过别人的确认 ●波浪式的沟通节奏 ●情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通 2)如何理解别人 ●倾听的原则 ●倾听的障碍 ●设身处地的倾听技巧(角色扮演) 3)如何表达自己 4)沟通要基于事实而非主观臆断 ●导致矛盾冲突的推论阶梯 ●动力对话系统 ●从推论中回溯事实 ●从演绎中找到事实 二、如何与上司进行有效的沟通 1)与不同性格的上司打交道的方法 2)把上级任务转化为工作目标 ●多问一句话:"你较后想要的结果是什么?" 3)与上司汇报、请示的程序与要点 4)问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单 三、如何与同事进行有效协作的沟通 1)建立双赢思维与团队协作理念 ●双赢思维是有效沟通的基础 2)供应链管理中的有效沟通 ●动力对话系统的应用 ●说服与探求的平衡 ●供应链中不同部门沟通的案例分析 ●运用性格分类工具 ●MBTI与性格类型 ●理解不同部门人与人之间的正常沟通差异 ●不同性格之间的有效沟通 ●供应链中不同部门沟通的案例分析 四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用 1)基于布置任务的沟通 ●有效工作交付的含义与标准 ●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通 ●不同情况下的工作任务交付的技巧 ●工作任务交付后的跟进沟通 ●角色扮演:接机任务 2)基于辅导下属的沟通 ●激发下属参与辅导措施 ●岗位辅导六步曲 ●面对面的岗位辅导技能工作 ●课堂演练:工作辅导技巧演练 3)基于处理现场人际冲突的沟通 ●现场人际问题分析 ●人际问题处理的原则与处理步骤 ●人际问题处理四步曲 ●团队活动:处理冲突游戏 4)基于激励员工的沟通 ●表扬的原则 ●表扬的技巧 ●批评的技巧与运用 ●团队活动:小小表扬卡 5)基于绩效面谈的沟通 ●绩效面谈前的准备 ●绩效面谈的技巧 ●录象观摩:如何进行绩效面谈 五、课堂内容总结与行动计划 ●内容总结与心得分享 ●行动计划与改变承诺 【讲师介绍】曹老师【咨询特点】实战实用实效拥有多年企业内实战工作经验,从基层到管理者的工作过程中为多家企业创造佳绩。理论知识深厚,表述清晰明了,善于用通俗易懂的语言表达核心的道理和方法,理论结合实际,针对企业内部的实际状况进行讲解,现场辅导细致深入,点面俱到,使学员能*掌握核心要领。 【培训对象】全厂所有管理人员或员工